O que é a API oficial do WhatsApp
A WhatsApp Cloud API é a forma oficial de integrar o WhatsApp Business a sistemas de atendimento e automação. Ela roda 100% na nuvem: o seu celular pode estar desligado e o bot continua respondendo. É diferente do aplicativo WhatsApp Business comum e diferente de "robôs" que automatizam o WhatsApp Web, que violam os termos e podem levar ao banimento do número.
O que um chatbot de WhatsApp consegue fazer
- Responder perguntas frequentes a qualquer hora.
- Mostrar menus com botões e listas de opções.
- Enviar imagens, vídeos, PDFs e catálogos.
- Qualificar o interesse e registrar o contato em um CRM.
- Passar a conversa para uma pessoa quando necessário.
A regra mais importante: a janela de 24 horas
Quando o cliente manda uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas em que você pode responder com mensagens livres. Passado esse prazo, você só consegue iniciar conversa com um modelo de mensagem (template) previamente aprovado pela Meta. Se tentar enviar uma mensagem comum fora da janela, o envio falha com o erro de "reengajamento" (código 131047).
| Situação | O que você pode enviar |
|---|---|
| Cliente escreveu nas últimas 24 horas | Mensagens livres: texto, mídia, botões, listas |
| Passaram mais de 24 horas | Somente modelos de mensagem aprovados |
| Cliente nunca falou com você | Modelo de mensagem, com consentimento (opt-in) |
Custos
A Meta cobra pelas conversas e mensagens de modelo de acordo com a categoria (marketing, utilidade, autenticação e atendimento) e com o país do cliente. Os valores mudam com o tempo, então confirme na página oficial de preços do WhatsApp Business Platform. A ferramenta de automação cobra à parte pela plataforma.
Como começar
- Separe um número que será usado só na API. Ele não pode estar ativo no aplicativo WhatsApp comum ao mesmo tempo.
- Conecte pela ferramenta. No ManyNotavel a conexão é guiada, passo a passo, e você acompanha tudo pelo painel.
- Monte o primeiro fluxo: mensagem de boas-vindas, menu com botões e uma resposta de IA para o que não tiver regra.
- Cadastre modelos de mensagem para os avisos que você precisa enviar fora da janela de 24 horas.
- Teste e ative.
Boas práticas e LGPD
- Peça consentimento antes de enviar mensagens promocionais.
- Deixe fácil sair da lista: respeite pedidos de "parar" ou "sair".
- Não envie spam. A Meta mede a qualidade do seu número, e muitas denúncias reduzem seu limite de envio.
- Guarde só os dados necessários e informe como eles são usados.
Perguntas frequentes
Preciso deixar o celular ligado para o chatbot funcionar?
Não. A API oficial roda na nuvem, então o bot responde mesmo com o celular desligado.
Posso usar o mesmo número no app e na API?
Em geral, o número usado na API não pode estar ativo no aplicativo WhatsApp comum ao mesmo tempo. Use um número dedicado.
Por que minha mensagem não foi entregue depois de um dia?
Fora da janela de 24 horas só é possível enviar modelos de mensagem aprovados. Mensagens livres falham com o erro de reengajamento (131047).
Chatbots de WhatsApp Web podem banir meu número?
Sim. Ferramentas que automatizam o WhatsApp Web violam os termos de uso. Prefira sempre a API oficial.
Quanto custa usar a API do WhatsApp?
A Meta cobra por mensagem de modelo, conforme a categoria e o país, e a ferramenta cobra à parte. Veja os valores atuais na página oficial de preços.